I. Tenet Seirbhíse
Táimid dírithe ar an gcustaiméir, ag soláthar seirbhís iar-díolacháin mearfhreagartha, gairmiúil agus éifeachtach, agus saor ó imní chun a chinntiú go gcomhlíonann ár dtáirgí cruach ionchais na gcustaiméirí i dtéarmaí cáilíochta, feidhmíochta agus taithí úsáideora, rud a fheabhsaíonn sástacht na gcustaiméirí agus dílseacht branda.
II. Ábhar Seirbhíse
1. Seirbhís um Dhearbhú Cáilíochta
Tréimhse Bharántas: Soláthraímid tréimhse ráthaíochta cáilíochta 1-3 bliana (ag brath ar an gcineál táirge). Le linn na tréimhse bharánta, soláthrófar deisiú nó athsholáthar saor in aisce le haghaidh fadhbanna feidhmíochta cruach de bharr fachtóirí neamh-dhaonna (cosúil le neart neamhleor, diallais tríthoiseach, lochtanna dromchla, etc.).
Inrianaitheacht Cáilíochta: Bunóimid comhaid bhaisc táirgthe cruach chun tacú le hinrianaitheacht iomlán cáilíochta agus chun foinse na bhfadhbanna a aimsiú go tapa.
2. Seirbhís Tacaíochta Teicniúil
Comhairliúchán Teicniúil: Soláthraímid treoir ghairmiúil maidir le roghnú cruach, teicneolaíocht próiseála, paraiméadair táthú, etc., chun cabhrú le custaiméirí a gcuid réitigh úsáide a bharrfheabhsú.
Treoir ar an láthair: I gcás tionscadal casta, seolann muid innealtóirí teicniúla chuig an suíomh chun tacaíocht theicniúil a sholáthar maidir le suiteáil, coimisiúnú, táthú, etc.
3. Seirbhísí Lóistíochta agus Trádstórála
Rianú Seachadta: Nuashonruithe fíor-ama ar fhaisnéis lóistíochta chun a chinntiú go seachadtar cruach chuig suíomhanna ainmnithe in am agus i riocht maith.
Bainistíocht Stórais: Soláthar seirbhísí stórais bainistithe, iniúchtaí rialta ar chruach fardail chun fadhbanna cosúil le meirge agus dífhoirmiú a chosc.
4. Seirbhís Práinnfhreagartha
Beolíne 24 Uair: Tá beolíne seirbhíse tiomnaithe ar fáil 2012 uair an chloig chun fiosrúcháin, gearáin agus iarratais phráinneacha a fháil ó chustaiméirí.
Freagra Mear: Ar aiseolas a fháil, cuirfear réamhréiteach ar fáil laistigh de 2 uair an chloig, agus cuirfidh speisialtóir tacaíocht theicniúil ar fáil.
5. Seirbhísí Breisluacha
Leantanais Rialta: Déanfar bearta leantacha ráithiúla le príomhchustaiméirí chun úsáid a thuiscint agus chun moltaí feabhsúcháin a bhailiú.
Seirbhísí Oiliúna: Eagrófar seisiúin oiliúna speisialaithe ar phróiseáil cruach, táthú, cosc creimeadh, etc., chun scileanna oibriúcháin na gcustaiméirí a fheabhsú.
Tuarascálacha Sonraí: Soláthrófar tuarascálacha anailíse feidhmíochta cruach rialta chun cabhrú le custaiméirí a gcinntí ceannaigh a bharrfheabhsú.
IV. Bearta Coimirce
1. Cosaint Pearsanra
Tá foireann ghairmiúil iar-díola seirbhíse bunaithe againn, lena n-áirítear innealtóirí teicniúla, speisialtóirí lóistíochta, agus pearsanra seirbhíse custaiméara, agus cuirimid oiliúint scileanna rialta ar fáil.
Tá stáisiúin seirbhíse réigiúnacha bunaithe againn chun margaí móra a chlúdach agus chun am freagartha a ghiorrú.
2. Cosaint Ábhar
Coinnímid stoc-charn de pháirteanna spártha cruach a úsáidtear go coitianta chun athsholáthar tapa a chinntiú i gcásanna éigeandála.
Táimid feistithe le trealamh tástála gairmiúla (cosúil le tástálaithe cruas agus speictriméadar) chun tacú le tástáil cáilíochta ar an láthair.
3. Cosaint an Chórais
Tá “Córas Bainistíochta Seirbhíse Iar-Dhíolacháin” curtha le chéile againn a shainíonn go soiléir freagrachtaí poist, caighdeáin seirbhíse, agus meicníochtaí measúnaithe.
Tá córas meastóireachta sástachta custaiméirí bunaithe againn, déantar anailís rialta ar shonraí seirbhíse, agus próisis a bharrfheabhsú.
4. Cosaint Theicniúil
Comhoibrímid le hollscoileanna agus le hinstitiúidí taighde chun próisis táirgeachta cruach agus teicneolaíochtaí seirbhíse iar-díola a uasghrádú go leanúnach.
Cuirimid teicneolaíocht IoT i bhfeidhm chun monatóireacht a dhéanamh go cianda ar stádas úsáide cruach agus cuirimid rabhadh luath ar fáil maidir le fadhbanna féideartha.
V. Cosaint Cearta Custaiméirí
Seirbhís Trédhearcach: Nochtaimid go poiblí próisis seirbhíse, caighdeáin phraghsála, agus téarmaí baránta chun costais fholaithe a sheachaint.
Láimhseáil Gearán: Bunaítear bealach gearán neamhspleách, agus aiseolas ar thorthaí a phróiseáil laistigh de 48 uair an chloig chun cearta an chustaiméara a chinntiú.
Meicníocht Cúitimh: I gcás caillteanais arna dtabhú ag custaiméirí de bharr moilleanna seirbhíse nó saincheisteanna cáilíochta, cuirfear cúiteamh ar fáil de réir an chonartha.
